回答1：
我们公司之前跟竹间智能有过合作，正好可以拿来说一说。公司是做日化的，有专门的客服团队，但我们这些客服人员基本上还是采用传统的人工服务模式，因为公司产品比较多，所以在客户咨询的时候，我们有时要去查阅产品资料，在各个系统之间来回切换，真的非常麻烦。后来，公司跟竹间智能进行合作，竹间给我们部署了一套坐席助手系统，在服务的过程中，它可以自动识别客户意图，让后给我们推荐相应的知识，节省了我们来回查找的时间，效率也因此提高了不少。