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1、 航空是指以各种航空车辆为运输工具，通过航空运输人员或货物的企业。航空公司是利用各种航空运载工具为旅客和货物提供民用航空服务的企业。航空公司使用的飞机可以自己拥有，也可以租用。他们可以独立提供服务，或者与其他航空公司结成伙伴关系或联盟。航空公司的规模可以从一架运送邮政服务或货物的飞机到拥有数百架提供各种全球服务的飞机的国际航空公司。航空公司的服务范围可分为洲际、洲际内和国内服务，以及飞行服务和包机服务。

2、 申诉是指受侵害人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自己的权利。投诉人是权益受到侵害的人。包括消费者投诉，是指消费者为日常消费购买、使用商品或者接受服务后，要求消费者权益保护组织调解，维护其合法权益，与经营者发生消费权益纠纷的行为。

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